今年以來，社會職能服務(wù)中心持續(xù)抓好能力作風(fēng)建設(shè)，通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面提升管理服務(wù)質(zhì)量。
明確崗位管理職責(zé)。社職中心定期組織召開月份和季度經(jīng)營分析會，全面總結(jié)制度建設(shè)、風(fēng)險防控和業(yè)務(wù)操作等方面的成效與短板，集思廣益，共同探討解決方案，通過推廣一系列行之有效的管理經(jīng)驗和操作方法，及時糾正了工作中存在的問題。圍繞安全、信訪、業(yè)務(wù)三類關(guān)鍵崗位，強化崗位責(zé)任，綜合運用合規(guī)督查、考核考察、激勵懲戒等措施，重新制定了《社職中心“三合一”責(zé)任制管理辦法手冊》。該手冊明確了各崗位的職責(zé)與要求，每月對全員全崗位進行嚴(yán)格考核?！叭弦弧睄徫宦氊?zé)考核結(jié)果，直接與當(dāng)月效益工資掛鉤，有效激發(fā)了員工的責(zé)任感和積極性。
提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。社職中心全面梳理了涵蓋“四險一金”、老工傷管理、退休管理、合規(guī)管理、綜合辦公等十大科室以及基層辦事處等各類業(yè)務(wù)的350個知識點，編制了《社會職能服務(wù)中心業(yè)務(wù)知識必知必會手冊》。手冊以一問一答的形式，精煉歸納了服務(wù)對象咨詢度最高的問題，并作了詳細(xì)解釋，為員工做好業(yè)務(wù)知識儲備提供了便利，也為來訪群眾提供了更加專業(yè)、詳盡的解答。
全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。社職中心扎實推進“五零”高效服務(wù)，做到服務(wù)受理“零推諉”，確保每位來訪者都能得到及時、有效的幫助；服務(wù)事項“零積壓”，提高工作效率，確保事項及時處理；服務(wù)過程“零距離”，加強與群眾的溝通交流，提供貼心服務(wù)；服務(wù)效能“零投訴”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾需求；服務(wù)作風(fēng)“零違紀(jì)”，嚴(yán)明紀(jì)律，樹立良好形象。
通過一系列行之有效的措施，社職中心將繼續(xù)在提升能力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、抓好服務(wù)質(zhì)量方面不斷優(yōu)化管理流程，讓員工群眾滿意。